為了把供熱保障和服務(wù)工作做好，讓熱用戶更全面地了解供熱政策和用熱常識，5月26日上午，橋靠分公司聯(lián)合水文社區(qū)在名都中央廣場開展“夏檢保冬暖、服務(wù)零距離”訪民問暖活動。
活動中，工作人員現(xiàn)場為用戶講解管道和供熱設(shè)施的夏季保養(yǎng)方法。由于該小區(qū)為地暖供熱系統(tǒng)，不熱原因多數(shù)因為過濾網(wǎng)和分集水器使用年久堵塞嚴(yán)重，工作人員現(xiàn)場為用戶講解清洗濾網(wǎng)的方法及注意事項，并且建議用戶在夏季將使用年限長的分集水器進行更換。客服管家分成兩組，一組客服管家以面對面的形式向用戶講解用熱安全、線上便民繳費等用熱常識和業(yè)務(wù)辦理流程。同時，指導(dǎo)居民關(guān)注城發(fā)供熱公司微信公眾號,方便及時了解公司動態(tài)與重要通知。另一組客服管家以入戶走訪的形式詳細詢問用戶在用熱期間是否出現(xiàn)過局部不熱或升溫緩慢等問題，認(rèn)真聽取用戶對今年供熱工作的意見和建議，主動了解用戶訴求，掌握用戶第一手資料，方便后期跟進用戶的用熱情況。
通過此次活動的開展,使用戶更好地了解了用熱常識，提高了用戶的用熱意識。今后，橋靠分公司將把“訪民問暖”工作與日常工作相結(jié)合，為用戶提供更加貼心細致的服務(wù)，真正讓熱用戶心里暖洋洋。
