7月1日，集團客服管理中心組織部門員工前往長輸供熱3號隔壓換熱站進行參觀學習。
在3號隔壓換熱站，長輸運行項目部樊文哲就智慧供熱平臺的系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊以及數(shù)據(jù)分析等方面的技術(shù)應用進行了詳細講解。在智慧供熱調(diào)度指揮中心，通過大屏幕實時數(shù)據(jù)展示，大家對供熱管網(wǎng)的運行狀態(tài)和數(shù)據(jù)信息有了清晰的認識，深刻體會到從熱源、熱網(wǎng)、熱力站到熱用戶的一體化智慧供熱模式所帶來的高效與便捷。
隨后，大家走進了換熱車間，樊文哲詳細介紹了設(shè)備的工作原理、供熱規(guī)模以及先進的技術(shù)應用。通過近距離觀察設(shè)備運行，大家對供熱生產(chǎn)的工藝流程有了更直觀的感受，也明白了每一個環(huán)節(jié)對于保障供熱質(zhì)量的重要性。
參觀過程中，大家還就供熱服務過程中遇到的問題及解決方案進行了深入交流。客服管理中心作為與用戶直接溝通的窗口，需要更深入了解供熱生產(chǎn)的實際情況，才能更好地解答用戶疑問，處理用戶訴求。參觀結(jié)束后，客服中心員工紛紛表示，將把在參觀中所學到的知識運用到實際服務中，以更加專業(yè)、熱情的態(tài)度為用戶提供服務，為保障城市供熱安全穩(wěn)定運行貢獻自己的力量。
